خدمات پس از فروش line شرایط خدمات پس از فروش محصولات تلفن همراه شرکت سگال همراه مدت زمان گارانتی تلفن همراه 18 ماه از تاریخ فعال سازی آن در شبکه همتا و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. پس از 6 ماه از تاریخ واردات به طور خودکار گارانتی دستگاه آغاز می گردد. برای اطلاع از تاریخ واردات در سایت گمرک اینجا کلیک کنید. ( https://epl.irica.ir/ImeiInfoView?0 ) مدت زمان پشتیبانی غیر گارانتی و تامین قطعات (دوره تعهد)، 3 سال از تاریخ واردات است. مشتریان سگال همراه نوین پارس برای رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد ۱۸ ماهه گارانتی باشد هیچ هزینه ای پرداخت نمیکنند. ارسال و دریافت کالا به منظور خدمات برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی وجود ندارد رایگان است. لطفا پیش از ارسال با مرکز تماس سگال همراه به شماره 02144342259 تماس حاصل فرمایند. کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده از پایان دوره ضمانت تا پایان دوره تعهد تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل ضمانت میشود. در تمامی شعب و نمایندگی های سگال همراه، پس از دریافت کالا، رسید پذیرش به مشتریان ارائه میشود. حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری حداکثر 3 روز کاری است. با درخواست مشتری، شرکت فاکتور با ذکر شرح کارهای انجام شده بر روی دستگاه ارائه مینماید. چنانچه مدل خاصی از کالاهای تحت گارانتی شرکت از سوی شرکت سازنده فراخوان جمع آوری یا تعمیر شود، شرکت طی اطلاعیه ای در سایتها و روزنامه های کثیرالانتشار، مراتب فرآیند فراخوان را اعلام مینماید. در صورت شناسایی ایراد سخت افزاری کالا در مدت ۷ روز تقویمی از تاریخ فعال سازی و به شرط قید شده در بند 1 ،کالای آکبند تقدیم و یا در صورت عدم موجودی کالا عودت وجه فاکتور خواهد شد. چنانچه دستگاه نوی مشابه برای تعویض موجود نباشد، با رضایت مشتری با مدل بالاتر و دریافت مابه التفاوت وجه، تعویض انجام شود یا نسبت به عودت وجه اقدام گردد. برای تعویض ها نیاز به دریافت فاکتور معتبر به همراه کارتن و تمامی لوازم جانبی همراه با آن از مشتری است. در صورتیکه لوازم جانبی دستگاه تعویضی توسط مصرف کننده خراب و یا مفقود شده باشد، میباید مبلغ آن توسط مشتری پرداخت شود یا از پک دستگاه تعویضی کسر گردد. از روز هشتم بعد از تاریخ فعال سازی تا پایان زمان گارانتی، در صورت احراز شرایط گارانتی کالا تعمیر و بدون هیچ هزینه ای تحویل داده خواهد شد. در صورت زمانبر شدن خدمات پس از 7روز کاری، به ازای هر روز تاخیر که از جانب شرکت باشد، یک هفته به مدت گارانتی اضافه خواهد شد. در هر یک از موارد زیر کالا با کالای سالم مشابه و با پرداخت یا دریافت اختلاف قیمت تعویض می شود: در صورت غیر قابل تعمیر بودن کالا در صورت عدم امکان رجیستری گوشی موبایل در صورت بروز ایراد یکسان پس از سه بار تعمیر، طی ۳ ماه از تاریخ مراجعه اول. تبصره :۱ چنانچه کالای مشابه در انبار شرکت موجود نباشد، وجه فاکتور معتبر خرید کالا پس از کسر استهلاک به مشتری پرداخت خواهد شد. تبصره :۲ تعویض و یا پرداخت وجه شامل ملحقات نمیشود. منظور از کالای مشابه، کالایی با حداکثر اختلاف قیمت ٪۲۰ نسبت به قیمت کالای مشتری است. گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستم عامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از جمله صدمات ناشی از ویروس مشمول هزینه میشوند. جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات سخت افزاری، نیاز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمیر کالا با همان شرایط اولیه تحویل خواهد شد. چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد. سگال همراه خود را متعهد به حفاظت فیزیکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان میداند. با توجه به احتمال از بین رفتن اطلاعات قبل از تحویل کالا به مرکز خدمات و یا حین تعمیر، این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن و یا بازیابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکیدا توصیه میشود قبل از تحویل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Account Mi، ID Apple، فهرست مخاطبین، رسانه های اجتماعی و نظایر آن نسخه پشتیبان (Backup) گرفته و کالای خود را به صورت Factory Reset، بدون رمز و پس از برداشته شدن کلیه اکانتها به مرکز خدمات تحویل نمایید. توجه شما را به این نکته جلب مینماییم که از بین بردن قفل FRP مانند اکانت سامسونگ، گوگل، ID Apple و Account Mi نظایر آن خارج از گارانتی بوده و شامل هزینه خواهد بود. شارژر و کابل آن، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند. شرکت سگال همراه بابت محافظ صفحه نمایش (گلس)، قاب محافظ گوشی و همچنین هر نوع لوازم جانبی که در زمان خرید در جعبه دستگاه موجود نباشد، هیچ مسئولیتی ندارد. در صورت گم شدن رسید پذیرش، ارائه کارت ملی آورنده کالا و فاکتور خرید و کپی آن ضروری می باشد.